Preguntas frecuentes
¿Para qué marcas de vehículos venden repuestos?
Distribuimos autopartes de las marcas Volkswagen, SEAT, AUDI, Škoda, BMW, Mercedes, Peugeot y Citroën.
Cuál es la garantía entregada por sus productos?
Todos los productos comercializados por CHECOREPUESTOS cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de expedición de la factura.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 8:00am a 5:45pm jornada continua, y los sábados de 9:00am a 1:00pm.
¿A cuáles regiones del país despachan?
Despachamos a todas las regiones del país contando con el servicio de la transportadora TCC SAS que dispone de tarifas especiales para nuestros clientes. También despachamos con las demás transportadoras de acuerdo a las preferencias del cliente.
¿No encuentro mi repuesto, puedo encargarlo?
Nuestro catálogo de productos cuenta con la opción de dejar los productos que usted solicita y que no disponemos en el momento, en lista de espera para tenerlo en cuenta a la hora de que lleguen a nuestras instalaciones, para su posterior despacho.
¿Qué debo hacer para ser cliente de CHECOREPUESTOS?
Somos distribuidores mayoristas, así que para ser cliente de CHECOREPUESTOS, los interesados deben traer los documentos actualizados (RUT, Cámara de Comercio). Para acceder al crédito deben adicionalmente diligenciar el siguiente formato,
(Descargar formato) y hacerlo llegar a las instalaciones de CHECOREPUESTOS como parte del estudio de crédito.
¿Qué información debo tener a mano para comprar un repuesto para mi vehículo en CHECOREPUESTOS?
Se debe tener a mano la marca y modelo del vehículo, el cilindraje y las letras de motor; esto ayudará a una atención rápida y oportuna.
¿Mi pedido esta en ruta?
Para conocer el estado de su pedido, dentro del catálogo de productos puede hacer seguimiento constante, en donde se le indicará si su pedido esta como orden recibida, alistándose en bodega, empacado, o facturado ¡listo para entrega! Adicionalmente para nuestros clientes fuera de Bogotá, a vuelta de correo electrónico se le enviará la información de la guía de despacho dada por transportadora, una vez la mercancía sale de CHECOREPUESTOS.
¿Por qué mi pedido aun no sale, si ya está facturado?
Una vez el pedido esta facturado, este es verificado en la bodega para su despacho y para ser entregado en su almacén o puede estar en espera del envío por la transportadora.
Revisé mi pedido y me falta mercancía o la mercancía enviada no es correcta, ¿Qué puedo hacer?
Puede que el pedido llegue incompleto porque la cantidad en inventario se haya agotado, pero con nuestro sistema de “lista de espera” usted podrá tener la seguridad que una vez llegue la mercancía solicitada, esta será despachada con prioridad a su almacén si así lo prefiere. En cualquier caso, usted podrá comunicarse con nuestros asesores para que le brinden la información solicitada con mayor detalle.
Tengo saldos a favor en mi cuenta ¿qué puedo hacer?
Si tiene facturas de compra pendientes por cancelar, puede realizar el descuento del saldo a favor en el próximo pago que nos efectúe, informándonos del cruce por los diferentes medios de comunicación que disponemos.
¿Qué debo hacer para tramitar una devolución de mercancía?
Para realizar el trámite de devolución de mercancía se deben enviar los repuestos a nuestras instalaciones o solicitar su recogida en Bogotá, adjuntando el Formato de devoluciones totalmente diligenciado.
¿Cuánto es el tiempo de respuesta a una devolución de mercancía por garantía?
El tiempo estándar de respuesta es de 5 días hábiles. Para el trámite de garantías que requieran el diagnostico por parte de nuestros proveedores, el tiempo de respuesta dependerá del requerido por los proveedores. Si el trámite de garantía no amerita de estudios por parte de los proveedores, será de 5 días hábiles. Si lo solicitado es un cambio, el despacho del producto nuevo puede tramitarse el mismo día de la devolución.
¿Quiero saber cómo es el estado de mi cuenta?
El acceso a nuestro catálogo de productos también le permite tener acceso a su estado de cuenta de forma actualizada, para ello ingrese con su usuario y contraseña y luego de clic en la opción cartera.
¿Qué debo hacer para solicitar la clave de ingreso a la página Web, o si la olvide?
Solamente nuestros clientes pueden tener acceso al catálogo de productos online. Si usted es cliente, puede solicitar el acceso por cualquiera de los medios de comunicación que disponemos. Si olvido su contraseña puede dar clic en Recordar contraseña¸ donde se le enviará al correo registrado la opción de crear una nueva clave.
¿Puedo eliminar un ítem que ingresé por error, si el estado de mi pedido es facturado?
Lo recomendable es revisar y verificar las cantidades, aplicaciones y productos agregados al carrito de compras, antes de enviar la orden de pedido. Ya que, si se requiere hacer una modificación del pedido en estado facturado, esto retrasará el despacho del pedido y el tiempo de entrega. Si desea agregar un producto nuevo al pedido puede enviarlo en otra orden de compra.
¿A quién solicito que me envíen una copia de una Nota de Crédito o Factura?
Puede solicitar la copia del documento por correo electrónico (servicioalcliente@checorepuestos.com) o llamar a nuestras líneas telefónicas.
¿Cuáles son los horarios de entrega de las empresas transportadoras?
Las transportadoras entregan la mercancía al siguiente día hábil del despacho, en menos de 24 horas. Puede tomar un poco más de tiempo dependiendo de las novedades del recorrido. En todo caso puede hacer el seguimiento de su despacho con el número de guía que nosotros le enviamos por correo electrónico.
¿A quién consulto para saber la cantidad disponible de un producto?
Para mayor información acerca del inventario disponible puede comunicarse con los asesores de venta en nuestras líneas telefónicas.
¿Cómo puedo obtener publicidad para mi local de las marcas que ustedes distribuyen?
Nuestros clientes pueden solicitarnos la publicidad que requieran, a través de los diferentes medios de comunicación que disponemos.
¿Cómo puedo realizar los pagos de mis facturas?
Se pueden realizar los pagos en efectivo, girando cheques a nombre de CHECOREPUESTOS o realizando transferencias a nuestra cuenta. No manejamos el servicio de datafono.
¿Puedo pagar mis facturas en la página Web?
Continuamente estamos en la búsqueda de mayores comodidades para nuestros clientes, que les permita agilizar sus procesos y ser más eficientes, es por ello que próximamente contaremos en ese servicio.
Si tengo dudas sobre la aplicación del repuesto que necesito, ¿cómo lo puedo verificar?
Nuestros vendedores estarán atentos a cualquier solicitud que el cliente requiera y asesorarlo para la identificación oportuna del repuesto requerido. Adicionalmente contamos con un catálogo online completo que permite tener las aplicaciones, imágenes, referencias originales, y demás información pertinente para una búsqueda efectiva.
